Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта


По данным аналитиков eMarketer, в прошедшем году число пользователей приложений для обмена сообщениями превысило 1,4 миллиарда человек. Еще через два четверть населения Земли (1,75 миллиарда) будут на связи через мессенджеры.

Но отправка сообщений – прерогатива не только людей. Живых собеседников легко заменяют чат-боты. Согласно докладу Humanity in the Machine, преобладающее большинство пользователей готовы получать бизнес-услуги с их помощью, ведь это гарантирует скорый и четкий ответ. Чуть менее трети американцев назвали онлайн-общение лучшим способом контактировать с продавцом.

  • История создания чат-ботов
  • Поисковая система чат-ботов Chatbottle с их рейтингом
  • Чат-боты в области медицины
  • Чат-боты в сфере страхования
  • Чат-боты в исторических очерках
  • Автоматизированные HR-ассистенты
  • Чат-боты в образовании
  • Чат-боты как регулятор питания

Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта

Так сможет ли ПО конкурировать с человеком? Посмотрим на примере современных популярных автоматических систем общения.

История создания чат-ботов

Чат-боты отнюдь не новинка: первый создал Джозеф Вейценбаум аж в 1966 году. Он назывался «Элиза» и разговаривал, как психотерапевт: переспрашивал и просил продолжения. Некоторые при первом контакте даже не догадывались, что их собеседник – машина.

Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта

Очень долго чат-боты только имитировали философские разговоры: долго поддерживали разговор, но без практического смысла. Но вот когда шаблоны с общения поменяли на рекомендации, произошла настоящая революция. Теперь они не просто отвечали «Как настроение», но и могли подсказать, стоит ли взять зонтик. Наиболее продвинутых даже обучили сомневаться и перенаправлять вопросы человеку.

С тех пор чат-боты не имитируют общение, а предсказывают наилучший ответ.

Так зачем нанимать лишних сотрудников, если программа правильно понимает собеседника и способна к внятному общению? Все равно живые работники действуют по заученным инструкциям, но им при этом надо платить и давать больничные с выходными.

Разработать чат-бота — недорого, а после этого он сможет 24/7 помогать людям.

Поисковая система чат-ботов Chatbottle с их рейтингом

Существует поисковая система Chatbottle, где разработчики информируют о релизах новых ассистентов. Там же составлен рейтинг более 3,5 тысяч автоматизированных систем общения для самых разных мессенджеров.

Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта

Наиболее популярен Poncho для мессенджера «Фейсбука». Это «приятель-метеоролог», который шлет прогнозы погоды с шутками и прибаутками.

Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта

В каждой из категорий свои лидеры: к примеру, в сфере поднятия личной продуктивности лучший – Meekan, синхронизирующий планы с несколькими календарями и составляющий расписание.

Чат-боты в области медицины

Куда вы лезете первым делом, если что-то заболело? В Интернет, смотреть — к чему симптом. Зная об этом, в китайском поисковике запустили медицинского чат-бота для диагностики. И если человек сам себе по информации из сети поставит кучу диагнозов один страшнее другого, то Melody связывает с врачом и записывает на прием.

Бот анализирует симптомы и вычисляет, к какому из шестисот тысяч реальных докторов отправить пациента.

Он задает вопросы, предлагает варианты ответа – очень дотошно. Таким образом, у медиков еще до визита собирается нужная информация.

Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта

Это приложение действует лишь в КНР, но его авторы собираются расширяться. А в США и Англии уже запускают такие же автоматизированные системы.

Your.MD собирает информацию о симптомах и анамнез, после чего выдает вероятные причины состояния обратившегося и ставит оценки, насколько этом ожжет быть серьезно.

Появилась даже виртуальная медсестра Молли – её разработали в Сан-Франциско. Она распознает жесты и речь, анализируя с их помощью состояние. Она поможет следить за течением хронического заболевания, составить индивидуальный план лечения, напомнит о приеме медикаментов – совсем как приходящая медсестра. Между тем по данным ВОЗ в ближайшие два десятилетия в мире не будет хватать около 13 миллионов медработников – чем не решение проблемы?

Чат-боты в сфере страхования

Ботов просто обучить продажам товаров, но с услугами больше нюансов. Страховщики обычно продают нужный вид услуг, а не предлагают выбрать. Этот процесс сложно поддается автоматизации.

Одна из компаний-страховщиков представила бота A.I. Jim, обрабатывающего претензии. С его помощью поставили рекорд по оперативности реагирования: он обработал заявление об украденном пальто за три секунды.

За этот срок банк получил платежные инструкции, а клиент – сообщение об успехе рассмотрения дела. Причем разработчики вообще не страховщики: два технаря обратили внимание, что в отрасли непочатый край работы, которую могли бы выполнять автоматические приложения.

Бот может обработать только простые случаи, но справляется с этим за секунды вместо дней и недель.

Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта

Это не первое подобное техническое решение в страховании. Приложение Spixii на пяти языках предлагает страховки, причем если заметит, что ваш пакет не покрывает все, чем вы занимаетесь (к примеру, вы любитель экстрима), то предложит расширенный – более дорогой. Совсем как человек.

Чат-боты в исторических очерках

Дух старой школы еще не вымер в современных чат-ботах, хотя они все больше похожи на консультантов. Например, это AnzacLive Wizeline – огромный проект, оцифровывающий и перерабатывающий дневниковые записи австралийского военного Арчи Барвика. Это ветеран Первой Мировой, но информация подается так, будто он на фронте прямо сейчас.

Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта

Мужчина давно умер, но его дневники сохранили историю того далекого периода. В записях – все мысли и чувства юного солдата: тут и выпивка, и спорт, и еда, и воспоминания о доме, и страх смерти в надвигающейся битве.

Таким образом у Арчи появилась вторая жизнь. Проект стал синтезом сразу нескольких направления: традиционной печатной журналистики, социальных каналов и историографических исследований. Приложение по сей день отвечает на вопросы и отправляет месседжи с французского поля битвы, где война прекратилась больше сотни лет назад.

Автоматизированные HR-ассистенты

Стартап Talla из Бостона выполняет благую миссию: он разрабатывает ПО, которое помогает новичкам на работе решать небольшие оргвопросы и быстрее привыкать к офису. Он рассказывает, на каких моментах рабочего процесса акцентировать внимание, когда ждать зарплату и сколько еще осталось до выходного.

Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта

Вы не надоедите этому боту, в отличие от соседа по рабочему месту, которого легко задергать. Более того, он доступен 24/7 и не устает от ваших вопросов. При этом он способен к интеграции с календарями, рабочими приложениями «Гугла» и документами «Офиса». Так автоматизируются сотни ежедневных задач.

Уже готовится новая версия Тalla – она примет функции эйчара. То есть первую информацию о компании со всеми подробностями человек получит из чата с этим приложением.

В планах стартапа довести приложения до полноценных ассистентов для бизнеса. Они даже смогут решать, какого претендента пригласить на собеседование в первую очередь. Это будет делаться посредством поиска совпадений в резюме кандидатов и тех работников, что успели проявить себя.

И все же полноценная работа с персоналом – слишком сложная задача на данный момент. Машинам для эффективной HR-деятельности нужна полная обработка естественного языка, невозможная без сильного искусственного интеллекта.

Среди кадровиков известен также бот Cyra, разработанный годом ранее. С ним у рекрутеров появилась возможность на естественном языке побеседовать о типе необходимого кандидата. Система задает вопросы для уточнения данных, выделяет критерии и требования, после чего запускает поиск по собственной базе данных и идентифицирует потенциальных работников.

Чат-боты в образовании

Еще один бостонский стартап – AdmitHub. Этот чат-бот оказывает помощь абитуриентам при поступлении в университеты, а потом – со сложностями университетской жизни.

Чат-боты как результат развития искусственного интеллекта

Бот Oli – это руководство по жизни в колледже, предоставляемое студентам безвозмездно. Примерные вопросы, на которые он ответит – когда окончится регистрация на курс, где ближайшее общежитие или столовая. С его помощью администрация вовлекает только поступивших в учебных процесс и обрисовывает перспективы для них.

Чат-ботов внедрила также известная языковая платформа «Дуолинго», предназначенная для общения с иностранцами и обучения их языкам. Автоматическое ПО общается с пользователем на изучаемом языке, причем оно первым заводит разговор: спрашивает о жизни, к примеру. Если вы не знаете, что ответить, они подскажут варианты, а потом поправят ошибки. На начальных стадиях общение очень простое и под силу новичкам. По мере практики занятия усложняются. Более того, каждый бот обладает собственным стилем общения и своими вариантами ответов на ваши реплики.

Чат-боты как регулятор питания

Бот Dinner Ideas отвечает на самый сложный вопрос: что бы такого съесть, что бы похудеть. Он присылает идеи блюд людям, которые придерживаются правильного питания. Нужно всего лишь сказать, что есть в холодильнике, а ПО решит, что из этого приготовить. Конечно, вести беседы с виртуальной книгой рецептов невесело, но продуктивно.На русском языке существует бот для Телеграмм @mycookbot, правда, там предлагается не здоровая пища, а вкусная.

По материалам: "sciencedebate2008.com"

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*